Ежегодно 17 сентября во всем мире отмечается Всемирный день безопасности пациентов. Памятная дата была учреждена в 2019 году резолюцией Всемирной ассамблеи здравоохранения WHA72.6 «Глобальные действия по обеспечению безопасности пациентов» и входит в число официальных дней Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).
Главная задача этого дня - привлечь внимание к вопросам безопасности пациентов, вовлечь профессиональное сообщество и общественность, а также минимизировать предотвратимый вред в медицинской практике.
В 2026 году кампания посвящена теме «Безопасная медицинская помощь при неинфекционных заболеваниях» и проходит под девизом «Безопасная медицинская помощь в течение всей жизни!» .
К неинфекционным заболеваниям относятся сердечно-сосудистые, онкологические, хронические респираторные заболевания и сахарный диабет. Ежегодно от них умирает около 43 миллионов человек. Пациенты с такими диагнозами сталкиваются с повышенной вероятностью предотвратимого вреда при получении длительной и комплексной терапии.
По данным ВОЗ, только в стационарах вред здоровью при оказании помощи причиняется каждому десятому пациенту, при этом около половины нежелательных последствий можно предотвратить.
В преддверии этой даты Роспотребнадзор напоминает гражданам об их правах при получении медицинской помощи.
Право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь закреплено в статье 41 Конституции РФ. В государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения помощь по программе ОМС оказывается бесплатно.
Отношения, связанные с оказанием платных медицинских услуг, регулируются:Гражданским кодексом РФ;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736).
Право на информациюМедицинская организация обязана размещать на своем официальном сайте и на информационных стендах (стойках) доступные сведения:
- фирменное наименование и адрес юридического лица (или ФИО индивидуального предпринимателя);
- данные лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер, дата регистрации, перечень разрешенных работ и услуг);
- прейскурант платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, формы и порядка их оплаты;
- сведения о медицинских работниках, уровне их профессионального образования и квалификации;
- режим работы клиники и график приема специалистов;
- адреса и контактные телефоны территориальных органов Роспотребнадзора и Росздравнадзора.
По требованию потребителя исполнитель обязан предоставить для ознакомления копию учредительного документа, а также копию лицензии с приложением перечня выполняемых работ (услуг).
Врачебная тайнаИнформация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, установленном диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Пациенту гарантируется соблюдение конфиденциальности всех передаваемых им данных (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ).
Право на информированное добровольное согласиеНеобходимым предварительным условием любого медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие (ИДС) гражданина.
Оно оформляется письменно на основании предоставленной врачом в доступной форме информации о целях, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах вмешательства, последствиях и прогнозируемых результатах (статья 20 Федерального закона № 323-ФЗ).
Пациент имеет законное право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе. В таком случае ему разъясняются возможные риски и последствия, а отказ оформляется записью в медицинской документации за подписями пациента и медицинского работника.
Право на качественную медицинскую помощьКачество платных услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре конкретных пунктов - требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего профиля, а также установленным порядкам оказания медицинской помощи, клиническим рекомендациям и стандартам.
Права при нарушении сроков оказания услугиЕсли исполнитель нарушил сроки начала или окончания оказания услуги, потребитель вправе по своему выбору:
- назначить новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от клиники возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения стоимости услуги;
- расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
За нарушение сроков исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки, но не более общей цены услуги (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Права при обнаружении недостатков оказанной услугиПри выявлении недостатков пациент вправе потребовать (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»):
* безвозмездного устранения недостатков;
* соразмерного уменьшения цены оказанной услуги;
* возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или силами третьих лиц.
При обнаружении существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения причиненных убытков.
Возмещение вреда и компенсация морального вредаВред, причиненный жизни или здоровью гражданина вследствие недостатков услуги либо недостоверной информации о ней, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона «О защите прав потребителей»). Возмещению подлежат утраченный заработок, расходы на лечение, приобретение медикаментов, протезирование, уход и санаторно-курортное восстановление.
Также потребитель имеет право на компенсацию морального вреда (статья 15 Закона). Размер компенсации определяется судом и выплачивается независимо от возмещения имущественного вреда.
Договор и документальное оформлениеДоговор на оказание платных медицинских услуг заключается исключительно в письменной форме. Он должен содержать полные реквизиты сторон, исчерпывающий перечень услуг, их стоимость, порядок оплаты, сроки предоставления и ответственность сторон.
После завершения лечения потребителю по требованию выдаются выписка или медицинские документы, отражающие состояние здоровья, копия договора, а также справка об оплате установленного образца для оформления налогового вычета.
Алгоритм защиты нарушенных правПретензионный порядок: направьте письменную претензию руководству медицинской организации в двух экземплярах (один с отметкой о принятии сохраняется у потребителя) либо заказным письмом с описью вложения. Срок ответа на требования потребителя - до 10 дней.
Обращение в надзорные органы: в случае отказа или игнорирования требований направьте жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора.
Судебная защита: потребитель вправе подать иск по месту своего жительства, месту нахождения ответчика либо по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 000 000 рублей. При удовлетворении требований суд взыскивает с исполнителя в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Помните! Принцип «Прежде всего - не навреди!» лежит в основе Всемирного дня безопасности пациентов. Но безопасность медицинской помощи - это обоюдная ответственность: и медицинской организации, и самого пациента.
Знание своих прав - первый шаг к тому, чтобы медицинская помощь была качественной, безопасной и эффективной.
Источник: Роспотребнадзор Крыма
Кампания 2026 года направлена на достижение следующих задач:
Повышение осведомлённости – о рисках для пациентов с НИЗ, возникающих на всех этапах оказания лечебно-профилактической помощи. Эти риски должны устраняться путём внедрения модели первичной медико-санитарной помощи с учётом специфических для данных заболеваний факторов.
Содействие участию пациентов – конструктивное вовлечение лиц, живущих с НИЗ, и общественных сил в определение факторов, угрожающих безопасности пациентов, и выработку путей их устранения в сотрудничестве с медицинскими специалистами, руководителями организаций и директивными органами.
Закрепление принципов безопасности в политике – призыв ко всем заинтересованным сторонам закрепить принципы обеспечения безопасности пациентов в законодательстве, политике, стратегиях и программах по борьбе с НИЗ, уделяя особое внимание укреплению систем здравоохранения на основе модели первичной медико-санитарной помощи.
Повышение безопасности на практике – побуждение работников здравоохранения внедрять более безопасные методы диагностики, безопасного применения лекарственных средств и конструктивного вовлечения пациентов в лечебный процесс.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА. Подробнее...
